컨택센터(콜센터) 관련주와 테마 정보

오늘은 갑자기 컨택센터 관련주가 동반 급상승해서 관련 테마주들을 모아서 정리해 봤습니다. 우리가 흔히 콜센터라고 부르는 컨택센터에 대한 지식과 전망에 대해 같이 알아보고 관련주들을 마지막에 정리해서 공유하겠습니다.

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컨택센터(콜센터) 관련주와 테마 정보

컨택센터(콜센터) 개요와 전망

우선 컨택센터가 뭔지부터 알아보도록 하겠습니다. 앞서 컨택센터는 콜센터와 같다고 말씀드렸는데요. 우리가 가볍게 생각하는 콜센터는 전화, 이메일은 기본이고 화상통화와 채팅등의 경로로 고객과 상담하고 안내하는 일종의 한 회사의 부서라고 할 수 있습니다.

 

그런데, 콜센터를 전문으로 운영하는 업체가 있다는 걸 아셨나요? A라는 회사의 컨택센터(콜센터)를 예를들면, 규모가 작다면 회사 자체에서 콜센터를 운영하면 되겠지만 전 세계를 대상으로 고객 응대를 해야 한다면 관리 및 유지면에서 컨택센터 업체와 제휴하여 회사를 운영하는 것이 훨씬 효율적입니다.

 

제 경험을 예를 들면 제가 운영하는 블로그의 서버회사는 미국회사인데 가끔 피드백받기 위해 챗팅으로 고객센터에 접속하면 고객센터의 아이피가 인도나 싱가포르로 나오는 경우입니다. 싱가포르는 잘 모르겠지만 인도는 확실히 회사 입장에서 인건비면에서 이득을 볼 거라 생각합니다. 그래서 영어로 문의할 수밖에 없는데 만일 미국에 있는 서버회사가 한국의 컨택센터와 제휴를 맺었다면 편하게 한국어로 상담할 수 있게 되는 겁니다.

컨택센터의 성장 전망에 대해

인터넷 전문 은행의 등장으로 컨택센터의 수요는 갈수록 늘어나고 있는 추세 입니다. 관련업계에서는 2030년까지 현재의 3배 이상 성장할 것으로 예측하고 있으며, 지능형 컨택센터와 클라우드 컨택센터의 수요가 집중적으로 요구되고 있는 상황입니다.

 

컨택센터 시장은 경기변동에따라 시장의 변화가 크지 않는 업종입니다. 경기가 호황기라면 회사의 상품이나 서비스의 요구가 높아지기 때문에 고객 지원 업무 확장에 도움이 되며, 반대로 경기 침체기에는 인건비등의 이유로 기업 자체에서 컨택비용을 절감하기 위해 아웃소싱으로 선택할 가능성이 높아지기 때문입니다.

컨택센터(콜센터) 테마 관련주

현재 컨택센터 관련주를 찾아보니 6개 종목으로 압축이 되었습니다. 테마의 범주를 지나치게 광범위하게 설정하게 되면 종목선택에 불필요한 검증과정이 필요할 것 같아 최대한 줄였습니다. 아래 알려드린 컨택센터 관련주는 종목 추천이 아닙니다. 정보 제공을 목적으로 정리하였기 때문에 가볍게 참고 정도로만 봐주시면 좋을 것 같습니다.

 

KTcs 코스피 058850

114번호안내사업 및 유통사업을 주요 사업으로 하는 우리나라 대표적인 컨택센터로 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 의해 대규모 기업집단으로 분류되어 있는 KT의 계열회사입니다.

 

KTis 코스피 058860

KT그룹계열의 컨택센터로 2001년에 설립되어 네트워크 및 통신 업종을 담당하고 있으며, 서울·경기·강원지역을 담당하고 있는 것으로 알려져 있습니다.

 

한솔인티큐브 코스닥 070590

한솔그룹계열의 IT회사로 국내 컨택센터 솔루션 공급 1위 업체로 알려져 있습니다. 한솔인티규브는 컨택센터 솔루션 외 무선인터넷 솔루션도 함께 영위하고 있습니다.

 

효성ITX 코스피 094280

효성그룹의 IT분야 계열사로 다양한 분야의 기업 고객에게 스마트팩토리와 CDN 서비스 및 IT솔루션과 토탈IT서비스를 제공하는 기업입니다. 주 매출처로는 효성 그룹 계열사가 주를 이루고 있습니다.

 

브리지텍 코스닥 064480

우리나라 제1금융권에서 컨택센터 솔루션 담당의 70%의 점유율을 가지고 있는 브리지텍은 인공지능 콜센터와 음성인식 및 화자인증, IP기반의 유무선 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 개발하고 공급하는 소프트웨어 전문업체입니다.

 

이씨에스 코스닥 067010

ECS텔레콤으로 잘 알려져 있으며, 인공지능·챗봇·옴니채널·음성인식 등 컨택센터 솔루션 및 통합커뮤니케이션 전문업체입니다. 국내 중견 기업과 공기업의 구내전화교환시스템의 선진화를 추진 중에 있습니다.

 

오늘은 급하게 컨택센터(콜센터) 테마 범주에 속한 관련주들을 정리해 봤습니다. 위에 나열한 6개 종목 외에 몇 개의 종목이 더 있는데 조금 애매해서 제외시켰습니다. 오늘 포스트가 도움 되셨다면 아래 카테고리의 글도 함께 보시면 투자인사이트를 확장하는데 도움 되실 것으로 생각합니다. 국내주식과 미국주식의 테마를 카테고리로 분류해 봤습니다.

국내주식 미국주식 테마 카테고리

테마 카테고리를 작업 중에 있습니다. 국내주식 관련한 테마그룹은 많이 알려져 있지만 미국주식 관련 테마는 찾기가 힘들어서 개인 즐겨찾기 종목을 블로그에 분류작업하고 있습니다. 해당 카테고리 방문으로 투자인사이트를 확장시켜 보세요.

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