오늘은 일월 온수매트를 사용하는 분들을 위해 서비스센터 AS 이용방법과 유/무상수리 기준 그리고, 택배비용 기준에 대해 정리했다. 겨울철 전기매트 사용은 일반가정에서는 필수다. 특히 온수매트는 인체에 완전 무해하고 난방효과가 뛰어나서 인기가 많지만 가격이 일반 전기매트보다 비싸다는 단점이 있다. 온수매트 하나 살려면 큰맘 먹고 사야 할 정도니 말이다. 물론 가격이 저렴한 중국산 온수매트도 인터넷으로 쉽게 구할 수 있지만 온수매트만큼은 가격이 조금 비싸더라도 국내산을 구입해야 하는 게 암묵적인 룰이다.
온수매트는 기기의 특성상 물을 이용해 난방을 한다. 이 말은 컨트롤러와 물통이 하나의 파츠로 되어 있고, 매트 역시 전체적으로 물이 가득 차 있다. 가능성은 적지만 제품에서 누수가 발생한다면 물바다, 감전, 화재 위험을 맞이할 수 있기 때문이다. 특히 매트를 침대 위에서 사용하는 경우 누수로 인해 침대 매트리스까지 교체해야 하는 참사를 겪는 일이 예전에는 많았다. 그래서 가능하면 온수매트는 고장률이 적고 AS가 잘 되는 국내산 제품을 구입하는 것을 추천한다. 아이러니하게도 온수매트 판매율 TOP에 자리하고 있는 '일월'은 AS가 까다롭기로 유명하다.
개인적으로는 나쁘지 않다고 생각하는데 실제 공식 사이트에 들어가서 보면 불평/불만 글이 많이 보인다. 어쩌면 일월의 AS정책을 잘 이해하지 못해서가 아닐지. 어쨌든 서론이 너무 길었기 때문에 바로 본론으로 들어가도록 하겠다. 일월 공식 홈페이지는 아래 고객센터 이미지를 클릭하면 바로 이동할 수 있다. 글이 조금 길 수도 있기 때문에 바쁘신 분은 본문 하단의 요약글을 참고하면 도움 될 것 같다.
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일월 온수매트 A/S 시스템 (처리과정)
일월에서 생산/판매되는 모든 제품에 대한 AS과정을 간단히 말하면 접수, 수거, 수리, 배송 이렇게 4단계로 압축할 수 있다. 많은 소비자들이 택배수거 AS가 불편하다고들 하지만 관점을 조금만 바꿔 보면 오히려 이 방법이 훨씬 편하다는 것을 알 수 있다. (제품 포장을 직접 해 놓아야 한다는 불편을 제외한다면) AS접수는 전화접수, 카카오톡 접수, 공식 홈페이지를 통한 3가지 접수방법이 있는데 그중 편한 방법을 고르면 된다.
나의 경우 전화접수를 먼저 해 놓고 홈페이지에 한 번 더 글을 써 놓는다. 이렇게 하면 서비스 접수 누락에 대한 걱정을 하지 않아도 된다. 3가지 중 하나만 선택하라면 공식 사이트에서 접수하는 것을 추천한다. 비밀글로 연락받을 전화번호와 주소를 기재해 두면 일월에서 친절하게 답변해 준다. 내가 할 일은 제품을 포장해서 대문 앞에 놓아두는 것뿐이다.
택배비용은 누가 내야 하나? (일월 AS 택배비용 정책 정리)
가장 궁금한 점 중 하나가 택배비용 부담이 아닐까 생각한다. 일월 전 제품의 무상수리 보증기간은 2년이다. 2년 이내 고장이나 불량일 경우 수리비용에 대한 일체 금액을 받지 않는다는 건 굳이 설명하지 않아도 잘 아실 거라 생각한다. 그런데 택배비용은 어떨까? 결론부터 말하면 택배비용부담은 2년이 아니다. 구매시점을 기준으로 60일 후부터는 택배비용이 발생한다. 많은 분들이 택배비용에 대한 오해를 하고 있다.
예를 들어 귀뚜라미 온수매트 AS를 생각해 보자. 귀뚜라미 온수매트는 AS 받을 때 고객이 직접 제품을 가지고 서비스센터에 방문하거나 출장 AS를 불러야 한다. 직접 서비스센터에 방문하면 교통비 + 시간을 투자해야 한다. 그리고, 출장 AS를 부르면 기본 출장비 18,000원을 부담해야 한다. (3년 전 기준) 반면, 일월은 택배비용이 편도 5,000원 아니면 왕복 10,000원이다. 제품을 포장하는 번거로움과 수리 기간을 감수해야 한다는 점을 고려하면 앞의 귀뚜라미와 큰 차이는 없다고 볼 수 있다. 택배비 정책에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참고하면 좋을 것 같다.
| 사용기간 (구입날짜 기준) | 유/무상수리 및 택배비용 |
| 구입 후 30일 이내 | 새 상품으로 교환 및 왕복 택배비 무료 |
| 30일 ~ 60일 이내 | 무상수리 및 왕복 택배비 무료 |
| 60일 ~ 1년 이내 | 무상수리 및 편도 택배비 고객부담 |
| 1년 ~ 2년 이내 | 무상수리 및 왕복 택배비 고객부담 |
| 구입후 2년이 초과된 경우 | 유상수리 및 왕복 택배비 무료 |
본문 요약
일월 온수매트는 가격이 좀 있는 편이지만, 그만큼 품질이 좋고 안전하다는 장점이 있다. 특히, 누수 위험이 있을 수 있는 제품이기 때문에, 국내산 제품을 구입하는 게 좋다. 일월 온수매트의 AS는 접수, 수거, 수리, 배송의 4단계로 이루어져 있다. AS접수는 전화, 카카오톡, 공식 홈페이지 등 3가지 방법으로 가능하다. 택배비용은 구매 후 60일이 지나면 발생한다. (유상수리는 택배비용을 부담하지 않는다.)
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