생활환경의 습도가 지나치게 높거나 낮으면 삶의 질이 낮아진다. 여름철 습도가 높으면 바이러스의 활동이 늘어나고 불쾌지수도 같이 높아진다. 반대로 겨울에는 습도가 낮아지는데 대표적인 증상으로는 피부가 가렵고 호흡기질환이 늘어난다. 때문에 여름에는 제습기, 겨울에는 가습기가 필수 가전제품이 되었다. 가습기는 에어워셔 혹은 에어가전 분류에 포함된다. 특별히 에어가전은 삼성이나 LG 같은 대기업 제품보다 오늘 소개할 위닉스 같은 중소기업제품의 인기가 더 높다. 작년도 기준으로 가습기 판매율을 보면 위닉스 > 샤오미 > 조지루시 > 듀플렉스 > 한일전기 순으로 많이 팔렸고, 대기업은 순위에 없다. 어쨌든 오늘은 위닉스 가습기 사용자를 위해 서비스센터의 위치와 전화번호 찾는 방법, A/S요청방법, 사용설명서 다운로드 하는 방법에 대해 정리했다. 지금 바로 AS요청이 필요한 경우라면 콜센터 1544-5081로 전화하시거나, 아래 고객 지원페이지에서 출장방문접수를 할 수 있다.
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위닉스 A/S 서비스센터 지역별 위치 및 전화번호 찾기
우선 위닉스 공식 홈페이지에 방문한다. 왼쪽 카테고리 중 세 번째 고객센터를 선택한다. 제품 매뉴얼, 센터/매장안내, 고객 지원 3가지 메뉴가 있는데, 센터/매장 안내를 클릭하면 검색 페이지로 이동한다. (위 그림 참고) 검색박스에 찾고자 하는 위치를 입력한 후에 돋보기버튼을 클릭하면 검색 결과를 볼 수 있다. 기본적으로 지도 위치 정보, 주소, 전화번호와 근무시간 등의 정보가 제공된다.
온라인 공식사이트 AS 출장방문접수 방법
출장접수를 하기 위해서는 몇 가지 정보를 입력해야 한다. 위 그림을 참고로 제품의 이름과 종류, 모델이름 등으로 제품을 찾은 후에 선택한다. 고장 증상을 간단하게 적는다. 이미지에는 보이지 않지만 신청인 정보를 입력한 후 접수버튼을 클릭하면 된다. 접수가 정상적으로 이루어지면 보통 48시간 이내 담당 엔지니어께서 전화를 주신다.
유상수리 서비스 정책 안내
유상 서비스 비용에 대한 안내를 정리하자면. 일반제품, 즉 대형 및 산업용을 제외한 모든 품목에 대한 출장 점검 비용은 18,000원이다. 이는 기사가 직접 방문하여 제품을 점검하는 과정이다. 일반 수리의 경우 10,000원이며, 이는 간단한 조정 수리를 포함하고 있다. 부품 교환 수리는 13,000원이며, 부품 비용은 별도로 부과된다. 이는 부품 교체에 대한 수리를 의미한다. 조금 복잡한 수리는 20,000원이며, 콤프, 에바 베이스, 팬 모터, 온수통 관련 수리를 포함하고 있다. 용접 수리는 60,000원이며, 이는 용접이 필요한 수리인 콤프 교체를 의미한다.
다음으로 대형 및 산업용 제품 중 50L 이상의 제습기 또는 건조기에 대한 유상 서비스 비용을 안내하겠다. 출장 점검 비용은 18,000원이며, 이는 기사가 방문하여 제품을 점검하는 과정을 포함한다. 일반 수리 비용은 20,000원으로, 간단한 조정 수리를 포함하고 있다. 부품 교환 수리는 25,000원이며, 부품 비용은 별도로 부과된다. 난이도가 조금 있는 수리는 40,000원이며, 팬 모터, 모터 관련 수리를 포함하고 있다. 용접 수리는 60,000원이며, 이는 용접이 필요한 수리인 콤프 교체를 의미한다. 일부 지역(영종도 등) 및 도서산간 지역은 거리에 따라 추가 요금이 발생할 수 있다. 서비스 기사의 방문이 어려운 지역(섬, 도서산간)의 경우에는 택배를 통해 서비스가 진행될 수 있다. 출장비는 기사가 고객의 위치로 직접 방문해 제품을 수리하는 경우에 적용된다. 제품의 수리 여부와는 무관하게 기본적으로 18,000원을 청구하는 비용이다. 이러한 비용은 기사의 이동 시간과 연료 비용 등을 고려하여 산정된 것이다.
다음으로 수리비에 대해 알아보자. 수리비는 제품의 유상 수리를 진행할 때 발생하는 비용이다. 이는 부품비를 제외한 기술료를 의미한다. 수리비는 제품을 수리하는데 드는 시간과 수리의 난이도를 감안하여 산정된다. 따라서 수리의 복잡성에 따라 비용이 변동할 수 있다. 마지막으로 부품비에 대해 설명하겠다. 부품비는 제품을 수리하는 과정에서 부품의 교체가 필요할 경우에 발생하는 비용을 의미한다. 교체되는 부품의 가격에 따라 달라진다. 따라서 부품의 종류와 가격에 따라 부품비는 달라질 수 있음을 기억해야 한다.
제품 사용설명서 다운로드
AS를 요청하기 전에 사용설명서를 읽어보는 것을 권장하는 편이다. 의외로 많은 부분이 고장이 아닌 사용숙지를 잘 못해서 고장으로 오해하고 있는 경우가 많기 때문이다. 사용설명서는 보통 제품을 구입할 때 포함되어 있지만 실제로 보관하는 경우는 잘 없다. 설령 보관하였다 하더라도 필요할 때는 보이지 않는 법이다. 그렇다고 걱정할 필요 없다. 위닉스 공식 사이트에서는 모든 제품에 대한 제품 매뉴얼을 제공하고 있기 때문이다. 위닉스 홈 > 고객센터 > 제품 매뉴얼을 클릭하면 사용 설명서를 다운로드할 수 있고, 동영상 설명서도 볼 수 있다. 아래 링크를 통하면 바로 이동할 수 있다.
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