한일의료기는 오래전부터 성능이나 가성비로 유명해서 비슷한 이름의 유사브랜드가 많이 있다. 특히 전기매트와 온수매트의 경우 '한일'이라는 이름을 교묘하게 붙여서(***한일, 한일, 한일*** 등) 판매하는 곳이 많은데 대부분 중국산을 수입해서 판매하는 유사브랜드 한일이라고 보면 된다. 아이러니하게도 한일이라는 타이틀이 붙은 소형전자제품은 중국산 유사제품이라고 해도 성능과 가성비면에서 우수하다는 평을 받고 있다. 심지어 한일 전기매트의 경우 정품인 한일의료기 제품보다 인기가 더 많다. 오늘은 정품 한일의료기 온수매트 사용자를 위해 서비스센터 전화번호와 보증기간 및 AS 접수방법에 대해 정리했다. 한일의료기 공식 홈페이지는 https://hanilmedical.co.kr/ 이나 아래 링크에서 바로 이동할 수 있다.
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1. 고객센터 전화번호 및 상담시간
한일의료기(주)의 고객센터 대표번호는 1588-2560번이다.
콜센터 상담원 연결 가능시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 가능하다.
토요일 및 일요일과 공휴일은 콜센터를 운영하지 않는다.
토/일공휴일 AS접수는 공식 사이트를 통해 접수하는 방법 밖에 없다.
2. 공식 사이트 AS접수방법
온라인 AS접수는 매우 심플하다. 이름, 연락처, AS기기, 고장증상에 대해 간략하게 작성한 후 아래 '작성'버튼을 누르면 24시간 이내 연락이 온다. AS접수가 이루어지면 전화가 오기 때문에 문의내용은 길게 쓸 필요가 없다. 간단하게 한 줄이나 두 줄 정도로만 적어도 된다. A/S접수 화면은 한일의료기 홈페이지 > 고객지원 > AS신청하기로 이동하거나 아래 링크를 통해 바로 이동할 수 있다.
3. A/S 접수 전 확인사항
간혹 자가진단만으로 해결되는 문제를 고장증상으로 착각하고 A/S문의하시는 분들이 많다. 아래 내용을 먼저 확인해 본 후 AS를 요청을 하도록 하자.
다음은 각 항목에 대해 좀 더 상세히 설명한 문제점, 확인해야 할 사항 그리고 해결 방법에 대한 목록이다.
a. 전원이 들어오지 않음
- 확인할 사항: 조절기의 전원이 정상적으로 켜져 있는지 확인해 보자. 또한, 전원플러그가 잘 연결되어 있는지 검사하자. 누전차단기가 OFF로 설정되어 있는지도 확인해야 한다.
- 조치방법: 조절기의 전원버튼을 눌러 전원을 켜고, 전원플러그를 잘 끼워 연결상태를 확인한다. 누전차단기가 OFF로 설정되어 있다면 ON으로 바꾸어 주자.
b. 전원은 들어오는데 온열이 안됨
- 확인할 사항: 매트가 접혀있지 않은지 확인하자. 접혀있다면 온열이 제대로 이루어지지 않는다. 또한, 매트가 뒤집혀 있는지 검사해자. 마지막으로, 조절기의 물통에 물이 적정량만큼 들어있는지 확인해야 한다.
- 조치방법: 매트를 펴서 올바르게 설치하고, 매트가 뒤집혀 있다면 정상적인 위치로 뒤집어주자. 물통에 물이 부족하다면 적정량만큼 물을 보충해 주는 것이 필요하다.
c. 매트가 너무 뜨거움
- 확인할 사항: 매트 위에 이불이 몰려놓아 있는지 확인하자. 이불이 몰려있다면 이로 인해 매트가 과열될 수 있다.
- 조치방법: 이불이 몰려있다면 바로 펴거나 다른 곳으로 옮겨서 매트의 과열을 방지하자.
d. 조절기에서 물이 새어 나옴
- 확인할 사항: 조절기 물통호스 연결부위가 제대로 연결되어 있는지 확인해야 한다. 또한, 물통의 뚜껑이 제대로 닫혀있는지 검사해 보자.
- 조치방법: 누수가 계속된다면 당사의 A/S센터로 접수하여 조치를 취해야 한다.
e. 삐~삐 소음이 남
- 확인할 사항: 물통에 물이 적당하게 들어있는지 확인해야 한다. 또한, 조절기(보일러)가 엎어져 있지 않은지 확인해 보자.
- 조치방법: 조절기(보일러)에 물이 부족하다면 물을 보충하고, 조절기가 뒤집어져 있다면 바로 세워 놓아야 한다.
4. 한일의료기 보증기간
한일의료기(주)에서 생산 판매하는 제품의 보증기간은 구입일로부터 1년이다.
만일 구입일자가 확인되지 않거나 영수증 분실 등 구입증명을 할 수 없는 경우에는 제품에 적혀있는 제조날짜로부터 3개월이 지난날부터 1년 이내를 보증기간으로 한다.
보증기간을 적용받지 않는 제품이 있는데, 전기매트의 온도조절기는 AS제외 품목으로 유상으로 수리해야 한다. 온수매트 보일러는 보증기간이 1년이다.
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