직접 고장 난 냉장고를 들고 서비스센터에 방문하는 경우는 없다. 설령 가지고 같다고 하더라도 서비스센터에는 냉장고를 수리하는 별도의 공간을 마련하고 있지 않기 때문에 수리를 하지 못할 수도 있다. 오래전 시골 어떤 주민이 경운기에 냉장고를 싣고 서비스센터까지 방문한 사실은 아직도 전설로 회자되고 있다.
많은 사람들이 잘 모르고 있는 사실 중 하나가 출장기사 방문 후에 수리를 하지 않으면 출장비를 내지 않아도 된다는 잘못된 상식이다. 수리를 하지 않더라도 '출장점검비'라는 명목으로 비용이 발생하기 때문에 종종 분쟁이 발생하기도 한다. 오늘은 LG 냉장고 사용자를 위해 서비스센터 찾는 방법과 출장요청하기 애매한 경우 대처할 수 있는 방법에 대해 정리했다. 아래 본문을 적절히 참고하면 출장비 20,000원을 아낄 수 있는 유용한 팁이 될 거라 생각한다.
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LG전자 고객지원
대기업 가전제품의 장점은 단연 서비스품질이다. AS 받기가 어렵고 친절하지 않다면 기술이 상향평준화된 요즘에 굳이 비싼 대기업 가전을 사용할 이유가 없다. 많은 사람들이 AS 때문에라도 대기업 제품을 사용한다고 한다.
고객센터 전화번호
- 제품/서비스 1544-7777 - 제품에 대한 문의나 점검 및 수리가 필요한 경우
- 렌털/케어 가입고객 1577-4090 - LG전자 렌털/케어고객 전용번호로 빠른 서비스를 받을 수 있다.
- 온라인몰 1544-6351 - 제품 또는 소모품의 구매나 신규렌털문의가 필요한 경우
- 물류/배송 1577-1185 - 설치 및 철거와 배송 관련 문의가 필요한 경우
해당업무별 전화번호를 이용하면 빠른 처리를 기대할 수 있지만, 담당부서가 명확하지 않은 경우 대표번호 1544-7777번을 이용하면 상담원을 통해 모든 서비스를 안내받을 수 있다.
서비스센터 찾기
LG전자 서비스센터는 전국에 180여 개의 서비스센터가 있다. 참고로 삼성전자의 경우 185개의 서비스센터가 있다. 서비스센터 찾는 방법은 LG공식 사이트 접속 > 고객지원 메뉴 > 서비스 센터 찾기 > 센터 찾기 과정으로 쉽게 찾을 수 있다. 아래 링크를 통해 서비스센터 검색 페이지로 바로 이동할 수 있다.
출장비 아끼는 팁
서비스 요금 및 보증기간
서비스 요금은 부품비 + 수리비 + 출장점검료로 구성되어 있다. 즉, 수리를 하지 않아도, 부품을 사용하지 않아도 출장 자체만으로 비용이 발생할 수 있다는 이야기가 된다. 출장비는 거리에 상관없이 동일하게 2만 원이 청구되지만, 평일 6시 이후나 토요일/공휴일은 26,000원이 청구된다. 서비스비용에 대한 자세한 내용과 보증기간 안내는 아래 페이지를 참고하면 좋을 것 같다.
영상상담으로 출장비 아끼는 방법
영상통화 상담은 많은 사람들이 잘 모르고 있는 방법이다. AS센터 기사님이 방문하지 않고도 스마트폰을 이용해 제품의 증상을 같이 보면서 해결하는 방법이다. 고장인 듯 고장 아닌 고장 같은 증상이 나타났을 때 이 방법을 이용하면 출장점검료 2만 원을 아낄 수 있고, 서비스 기사님 방문시간에 맞춰 문을 열어 놓지 않아도 된다.
영상상담과정
영상상담예약 > 상담사 전화 > 영상상담 접속 > 상담 진행 > 문제 해결 또는 방문 예약의 과정으로 이뤄진다. 예약한 시간에 상담사가 전화로 연락하고, 영상상담을 할 수 있는 사이트 주소를 문자로 보내준다. 스마트폰만 있다면 어렵지 않게 진행할 수 있고 문자는 1544-7777로 발송된다는 점 참고하자. 아래 페이지에서 영상상담에 대한 상세정보와 예약을 할 수 있다.
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